كتبت /أمل جميل
صرحت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد أنها استقبلت خلال إجازة عيد الأضحى المبارك بداية من يوم السبت الموافق 9 يوليو 2022م وحتى أمس الجمعة الموافق 15 يوليو 2022م عدد من الشكاوى والاستفسارات من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة ، والتي وردت عبر مختلف قنوات التواصل المعلنة سواء عبر الخط الساخن 125 أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990، و الواتساب على رقم 01206179891، ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق قراءتي المجاني، وبرنامج CMS الإلكتروني ؛ والتي تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب (كسر ماسورة – انقطاع أو وضعف– كسر بوش حريق ــ جودة مياه)، وشكاوى الصرف الصحي (كسر ماسورة – طفح صرف صحي أو انسداد أو تسريب – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة) وكذا الشكاوى المحاسبية.
وأكد اللواء أركان حرب المهندس هشام درة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب أن الشركة تولى اهتماماً كبيراً لاستقبال شكاوى المواطنين، والتعرف على مشكلاتهم، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، والرد على استفساراتهم، خاصة خلال فترة عيد الأضحي المبارك.
وصرح أن عدد الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن بلغت 700 شكوى، خلال فترة عيد الاضحي، معلناً أنه تم تخصيص برنامج CMS لاستقبال شكاوى المواطنين، ومتابعة حلها فى أسرع وقت ممكن، كما عمدت لجنة الأزمات المشكلة لإدارة التعامل مع المشكلات في حالة وجود أي مشكلة وتوجيه الجهود المعنية من موارد بشرية ومعدات للتعامل مع الموقف؛ إيماناً بأن أهم التوجهات التى تضعها الشركة نصب عينيها نيل رضاء المواطنين فى مختلف مراكز المحافظة.
