أهم التحديات التى تواجه الشركات ” العملاء والزبائن” فى عصر التحول الرقمى
بقلم / محمد جاد
مدرب التحول الرقمى والرقمنة
تتجه الشركات في الوقت الراهن نحو التحول الرقمي.. ولكن ذلك يتطلب الكثير من المجهود والاستثمارات الضخمه وتقوم الشركات بوضع استراتيجيات نحو التحول الناجح فى هذا المجال لمواجهه بعض التحديات التى تواجهه خلال هذه العملية ومن اهم تلك التحديات العملاء والزبائن ويتطلب التحول الرقمي فهم وتحديد احتياجات العملاء ومتطلباتهم اثناء التعامل مع الشركة ومن اهم هذه التحديات التي يواجهها الكثير من الشركات هي تزويد العملاء بخدمات منتجات جديدة ومختلفة لتلبيه رغباتهم واحتياجاتهم ولذلك يجب على الشركات مواجهة وفهم تحديات التحول الرقمي من ناحية العملاء والزبائن والعمل على حلها بطرق مبتكرة وفريدة للتأكيد على المزايا التنافسية التي تمتلكها الشركة في السوق الرقمية الالكترونية وانه من المهم ان ندرك بأنه لا يمكن لأي شركة أن تجتاز تحولها الرقمي دون وجود استراتيجية مناسبة لهذا الهدف، فوضع استراتيجية تحول رقمي هي خطوة حاسمة نحو النجاح ويجب أن تكون الاستراتيجية المتبعة متوافقة مع رؤية الشركة لتحقيق الأهداف المحددة بالإضافة إلى ذلك يجب دراسة الأسواق وفهم المعوقات المختلفة التي تواجه الشركة لتحسين الاداء بشكل عام.
ان التحول الرقمى بالشركات يحتاج لتكنولوجيا حديثة وفعالة وذلك لا يتم في يوم واحد وانه يلزم الصبر والاستعداد لمواجهة التحديات وتذليل الصعوبات التي قد تواجه مسار التحول الرقمي.
