مياه أسيوط.. الخط الساخن يتلقى ١٤٥٤٠ شكوى خلال ال٦ اشهر الأولى لعام ٢٠٢٣
كتبت /أمل جميل
في إطار الجهود التي تبذلها الشركة والمتمثلة فى إدارة الخط الساخن من تلقى أى شكاوى أو استفسارات من المواطنين للارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل مع مشكلات المواطنين وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن، حيث صرح المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد أنه تم تلقى ١٤٥٤٠ شكوي خلال النص الاول من العام الحالي ٢٠٢٣.
مؤكدا سيادته أن إدارة الخط الساخن تسعي لتقديم حلول لشكاوى المواطنين المقدمة لها من خلال التواصل مع الإدارات المعنية لفحصها وحلها فورا مشيرا إلي أنه يُعد أحد طرق التواصل بين المواطن والشركة.
منوهاً سيادته عن قنوات التواصل المختلفة من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 من اى تليفون ارضي او محمول والذي يعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي شكاوي المواطنين والاستجابة لها بشكل فورى أو من خلال الاتصال على رقم 01223090240 – 01285000125 – 01280733990 ، أو من خلال التواصل على رقم الواتساب 01206179891 ، أو التواصل على التليجرام على رقم 01206179891 لاستقبال اى شكاوى أو استفسارات .
كما وفرت حديثاً خدمات جديدة لتوسيع منافذ تلقي الإستفسارات والشكاوى وهى خدمة التواصل على التليجرام Assuit_Hotline_bot@ للرد الآلى التلقائي وذلك لمعرفة الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأى والمقترحات ويتم ذلك عن طريق البحث Assuit_Hotline_bot@ على التليجرام واختيار الخط الساخن شركة مياه أسيوط عند إرسال رسالة ترحيب تظهر رسالة تلقائية نقوم باختيار start ومن ثم يظهر دليل وابواب مختلفة للتعرف على الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأى والمقترحات.
وكذلك يمكنكم الدخول من خلال QR code لسرعة الوصول،وكذلك خدمة استقبال شكاوى العملاء من ذوى الهمم لتمكينهم من توصيل شكواهم أو استفساراتهم عن طريق خاصية الفيديو باستخدام لغة الإشارة تحت شعار ( كلنا معاك).
هذا بالإضافة إلى أنه يمكن التعرف على اخر الأخبار والمستجدات بالدخول على الموقع الإلكتروني للشركة www.ascww.com.eg ، والصفحة الرسمية للشركة على الفيس بوك www.facebook.com/ASCWWeg
وقناة اليوتيوب التابعة للشركة
youtube.com/channel/UC73LZeR5Yr5TE7fsTzvZSVw
ولمزيد من المعلومات يمكنكم تحميل تطبيق 125-HCWW أو تحميل تطبيق قراءاتى لتسجيل قراءة العدادات من على Google play أو App store.
