وزير الري خلال تلقيه تقريرا عن تحسين معدلات الإستجابة لشكاوى المواطنين
٩٨.٦٥% نسبة تنفيذ الشكاوى وبحث ٩١٠ شكوي وطلب وإستغاثة خلال شهر ديسمبر ٢٠٢٣
كتب / يوسف يحيي
أكد الدكتور هانى سويلم وزير الموارد المائية والرى خلال إجتماعه لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة ، وذلك بحضور الدكتور أحمد مدحت رئيس المشرف على مكتب الوزير ، والمهندسة إيمان عبد العزيز المشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ علي حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين وحل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة منهم طبقاً للوائح والقوانين المنظمة ، موضحاً أن نسبه إنجاز الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر ديسمبر ٢٠٢٣ بلغت (٩٨.٦٥%) ، وإنتهت الوزارة من بحث ودراسة (٩١٠) شكوي وطلب وإستغاثة خلال شهر ديسمبر ٢٠٢٣ بالاضافه الي المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة ، مع أخذ معدلات الشكاوى وسرعة حسمها في الإعتبار عن تقييم أداء الجهات المختلفة ، مع العمل على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات للارتقاء بمستوى الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين .
واشار سويلم الي توجيه أجهزة الرى المختصة بمحافظة الغربية بسرعة بحث شكوى تفيد التضرر من تراكم المخلفات بجسر ترعه سحيم النيلي بقرية ميت الليث بمركز السنطة ، حيث تمت المعاينة على الطبيعة وتم تطهير الموقع وازالة جميع المخلفات وفي محافظة البحيرة تم بحث شكوى تفيد تضرر من إنسداد الصرف المغطي بمجمع رقم ٥ أيسر مصرف عمومي ٧ ، حيث تمت المعاينة وتطهير المجمع وعمل الصيانة اللازمة له ذاتياً بمعدات هيئة الصرف بجانب توجيه لأجهزة الصرف بمحافظة القليوبية لسرعة بحث تفيد التضرر من عدم تطهير مصرف الجبلاوية ، حيث قامت الإدارة العامة لصرف القليوبية بالمعاينة على الطبيعة ودفع المعدات اللازمة لتطهير المصرف علاوة علي توجيه لأجهزة الرى بمحافظة الدقهلية لسرعة بحث شكوى تفيد التضرر من تراكم القمامة بترعة البوهية بمركز ومدينة السنبلاوين ، وتمت المعاينة على الطبيعة وتطهير الترعة لافتا الي انه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم لإدارة الشكاوى المختصة بالوزارة عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] .
